Munkatársak, kollégák közötti konfliktusok, viták, rivalizálás, hatalmi harcok, játszmák gyakran elmérgesedhetnek annyira, hogy egymás között már nem tudják megoldani a helyzetet, elmérgesedik, esetenként megszűnik a kommunikáció, ami a munkahelyi közérzet, hangulat és teljesítmény rovására mehet. Ilyenkor tud segíteni egy külső, pártatlan, közvetítő személy – a mediátor – a normális, eredményes munkához szükséges hangulat, légkör, kommunikáció helyreállításában.